سياسة الإرجاع والاستبدال – درع السعادة
في درع السعادة نضع راحة عملائنا على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات وبجودة عالية. لذلك نوفر لكم سياسة إرجاع واستبدال عادلة:
الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال:
-
إذا كان المنتج غير مطابق للطلب.
-
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان تالفًا عند الاستلام.
الشروط:
-
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
-
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات الأصلية.
-
في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من درع السعادة، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
-
في حال كان الإرجاع لرغبة العميل فقط (دون وجود خطأ أو عيب)، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
آلية تقديم الطلب:
-
التواصل معنا عبر الواتساب أو من خلال الرقم .
-
تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضّح المشكلة.
استرداد المبلغ:
-
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
-
تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.